前    言

一、编制说明

（1）内容客观性声明：

公司本着依法经营、公司治理、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一等方面的信息，旨在使社会各界了解青岛JBO竞博国际物流限公司的社会责任的理念和工作开展情况，听取各界意见，接受监督，改进工作，特编制2016-2017年度企业质量信用报告。

（2）报告组织范围：

青岛JBO竞博国际物流有限公司

（3）报告时间范围：

2016年7月1日至2017年8月31日。

（4）报告数据说明：

本公司以1年为周期，并将根据实际情况动态更新报告内容。下期报告发布时间为2018年10月。

（5）报告发布周期：

青岛JBO竞博国际物流有限公司质量信用报告为年度报告。

(6) 报告获取方式

客户、供应商、监管部门等各类利益和责任相关方，可以从本企业门户网站www.zgluli.com下载阅读，或者拨打我公司服务热线：0532-66775190联系本公司获取书面形式的报告。

二、总经理致辞

我们是一流的企业。一流的企业不仅出一流的业绩和一流的人才，而且出一流的文化。在二十多年发展历程的成功经验所总结的理论精华指引下，我们是始终坚持“真情服务、领先一步”的服务理念，时刻提醒着我们要用“真情”服务客户，要以“领先”为公司文化的目标追求。现代物流服务需要真情，现代物流服务发展需要领先。我们要不断根据市场的变化和客户的要求，创新服务，比客户的要求做的更好，服务品质达到行业一流水平。给我们的客户提供一流的服务，培育一流的品牌，赢得了一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产，也是我们提供最具个性化服务的信心和决心。

在新的历史时期，我们保证严格按照ISO9001质量管理体系要求，严格程序，科学生产，做到诚实守信，服务一流。

总经理： 崔红军

三、企业简介

    青岛JBO竞博国际物流有限公司成立于1997年，注册资本600万元，总部位于青岛，在上海、天津、厦门、香港、大连、连云港、无锡等地设有13家分公司。主要经营范围为从事进出中华人民共和国港口货物运输的无船承运业务（无船承运业务经营资格登记证有效期限以许可证为准）。承办海运、空运进出口货物的国际运输代理业务，包括：揽货、订舱、仓储、中转、集装箱拼装拆箱、结算运杂费、报关、报检、保险、相关的短途运输服务及运输咨询业务；国际船舶代理业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。

公司获得的资质有：商务部一级货代、交通部注册NVOCCMOC-NV05197、ISO9001-2015国际质量体系认证，青岛市人民政府2017年颁发的青岛名牌“海运一站式服务”、国际货代联合会：WIFFA W0007632、世界物流协会:WCA 74244 、公司是中国航务周刊常任理事会会长单位；最近几年曾经获得中国航务周刊全国参选的奖项：全国十佳物流公司、最佳区域物流十强、全国物流品牌价值百强企业等。青岛JBO竞博国际物流有限公司有辐射力请打的国外代理网络，能安全快捷地将所承运的货物，以最经济便捷的方式运往目的地。公司主要的服务特色就是“海运一站式服务”从客户询价、租船订舱、保险、拆装箱、进口分拨、内陆运输、报关、报验、二程信息的跟踪，包括涉及目的港的DDP和DDU延伸服务。海运一站式服务的优势主要在于给客户简便、迅速、安全的完成交办的各项需求。

JBO竞博公司遵循“事事有规章、事事有人做、事事有人管、事事有监督”的管理理念，为广大的客户提供优质服务。我司20年来一直保持良好的口碑，在全国物流业中具有领先性以及市场号召力。

报告正文

四、企业质量理念

质量方针：精益求精，质量为本，诚信守法，服务规范；

质量目标：1） 顾客满意率99%以上

2） 服务合格率100﹪；

五、内部质量管理

公司的内部管理由总经理全面负责，主要体现在现场管理和人员管理两个方面。

1、现场管理：主要对工作现场的卫生、设备、台帐、安全几个方面进行检查，出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕，由相关人员复查考核。

2、人员管理：建立人员档案，档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。

六、质量管理机构

公司最高管理者为总经理，总经理任命主管质量为管理者代表行使质量管理权利，下设ISO9001管理体系办公司负责全公司质量管理具体事宜，办公室设在公司办公室，设有专职的质量管理人员，对公司的质量工作进行考核、监督和检查。每个部门和人员均有详细的职责和权限，形成层层有落实层层有考核的管理机构。

七、质量管理体系

公司于2016年建立ISO9001质量管理体系，2017年通过认证中心的认证，证书号：00117Q32430R0S/3700, 证书有效期至2020年4月10日。公司建立健全质量管理体系，规范质量管理工作，明确各级领导，部门职责、权限和相互关系，做到职责清晰、管理科学。

按照标准要求，公司于2017年4月11日通过认证，证实体系有效运行，记录比较完整、齐全。各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范，并根据公司的《质量手册》和《程序文件》制定了企业的各项考核制度，形成一个完成的质量管理网络和标准化体系，使质量管理有章可循、有法可依、质量管理规范完全可控。

公司质量管理体系组织机构图：

八、风险监测和应急管理

企业质量风险管理流程

总经理负责，组织策划质量管理体系，组织应考虑理解组织及其环境和理解相关方的需求和期望的要求，确定需要应对的风险和机遇，以：

a) 确保质量管理体系能够实现其预期结果；

b) 增强有利影响；

c) 避免和减少不利影响；

d) 实现改进。

安全应急领导小组下设应急指挥办公室，由管理者代表兼任客服部经理。联系电话：0532-66775190。

九、企业质量诚信

    质量诚信管理

市场部始终坚持“精益求精，质量为本，诚信守法，服务规范；”的质量方针，加强了服务过程链条中工作，保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。拓宽了服务区域，公司专设服务督导员一名，专门负责服务质量的全过程监控，遵照ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求，公司在服务全过程并提出服务“十项承诺”：

1、服务目标：优质产品给客户；一流服务求发展；客户需求是起点；客户满意是目的；程序执行是关键；做精做细全过程。

2、保证提供最佳技术和业务咨询，使顾客准确了解我公司产品价格、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。

3、不分新老客户，不论数量多少，耐心仔细地回答客户询问，保证一视同仁，提供相同的全过程服务。

4、以诚信服务为宗旨，认真做好服务工作。

5、保证及时开据并送达各类发票、收据，定期做好对帐工作。

6、保证及时处理客户投诉，做到事事有人做、事事有人管、事事有监督。投诉处理不超过12小时，重大投诉事件公司副总经理会同公司高层管理人员12小时内亲临现场，面见客户（仅限本地区）。

7、保证服务时间：北京时间8点30时至17点30时。销售人员、操作人员、客服人员、高层管理人员24小时手机开机。

8、严格按国家、行业、团体相关服务标准和企业的质量方针体系提供高质量服务。

9、为客户提供服务时，严格按照规定的价格或收费标准收费，不乱收费或收要礼物。

10、为客户提供的服务不违反国家法律。

十、质量文化建设

公司自成立以来，始终坚持“精益求精，质量为本，诚信守法，服务规范”的质量方针开展工作，运用先进的管理思想，建立科学的管理体系，形成行之有效的管理制度。严格按照ISO9000标准，做到管理、执行、验证三权分立，职责、权限明确。建立组织机构，逐级管理，做到管理即无空白又无重叠，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核，考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法，以最少的成本、费用、损失，争取最大的产出和利润。

进入21世纪以来，全球化进程不断加快，公司要想得到长足的发展必需要秉承“真情服务、领先一步”的服务理念，实施“海运一站式：的服务品牌战略。对客户热心、耐心、诚心、精心、舒心。不断的根据市场的变化和客户要求，创新服务，比客户的需求做的更好，服务品质达到行业一流水平。

依据公司“精益求精，质量为本，诚信守法，服务规范”的质量方针要求开展品牌建设工作。为进一步推动企业创名牌产品的战略，增强企业产品的核心竞争力，我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品标准，强化质量管理，严格按ISO9001标准开展各项质量管理工作，对内抓管理，降成本增效益，对外拓市场，创品牌树形象。各项基础管理工作的顺利开展，为公司创名牌奠定了坚实基础。

十一、企业质量基础

1、 企业服务标准

公司司所属行业执行标准为中华人民共国务国务院于2001年12月11日颁布的«中华人民共和国国际海运条例»以及中华人民共和国交通运输部于2017年3月7日颁布的«中华人民共和国国际海运条例实施细则»。

2、企业计量水平

公司每年对员工进行业务专业技能培训、法律法规、标准化管理、质量管理、品牌与文化、职业道德、互联网知识、公司制度等一系列专项培训，使员工在提供服务时具有熟练的专业技能，职业素养在同行业具有一流的水平。

十二、产品质量责任

公司本着“顾客满意率99%以上；服务合格率100﹪；”的原则，遵循ISO9001质量体系服务管理程序的规定要求，货运产品销售的全过程向广大客户郑重承诺：

公司根据每个客户的不同需求，制定不同的物流解决方案，用信息化的高科技手段，为客户提供智能化服务，提升服务效率和品质；客户需求是起点；客户满意是目的；程序执行是关键；做精做细全过程。

保证提供最佳服务和咨询，使客户准确了解我公司航线价格、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。

多年来始终坚持以客户为中心的主导思想，最大限度满足客户的个性化需求，提供海运一站式现代物流服务。

十三、报告结束语

在新的起点上，我公司将全面落实科学发展观，以实现循环经济、可持续发展为目标，紧抓历史机遇，坚持科学化管理、多元化经营、市场化运作的发展思路，围绕科学发展这个中心，以管理为根基，以改制为动力，以扩张为主线。坚持以信息化，致力于为中国制造业走向世界提供高效、专业的服务方案。在今后的发展道路上，我公司将以更优质的服务回报广大关心和支持我们的客户。